2017年上半年，鄭州地鐵列車運行安全平穩，客運服務水平不斷提升，運營故障率、有效乘客投訴率、列車可靠度、乘客滿意度等服務指標均優于國家標準。

日均客流量67萬人次

優化運能運力，全力保障市民安全快捷出行。上半年，1號線開行電客車69270列，運行圖兌現率99.99%，運營里程243萬列公里；2號線及城郊線開行電客車55572列，運行圖兌現率99.99%，運營里程159萬列公里；線網客運量12121.2萬人次，日均客運量673402人次。對比2016年線網累計客運量同期增長162%。4月28日單日客流量再創新高，達96.7萬人次。

違禁品查獲22917件

嚴格落實“三逢”安檢原則，保證乘客安全有序乘車。上半年，共檢查物品3826萬個，其中發現軍警用具246件、仿真槍5把、普通刀具9466件、管制刀具317把、子彈47顆、煙花炮竹32件、毒害類9件、放射性3件、易燃易爆品10295件等違禁品共計22917件，檢查率0.59‰。

客服水平不斷提升

提高運營服務質量，滿足乘客出行需求。上半年，針對1號線紫荊山站進行了付費區擴大、導流桿加裝等改造，同時增加大客流車站導向標識34處，提高乘客出行體驗，提升客運組織能力。圍繞“真誠一路 情潤萬家”的服務理念，創建“晶晶”服務品牌，展示文明服務窗口形象，全方位提升客運服務水平，上半年共發生好人好事588件。

設備運行穩定可靠

做好設備精檢細修工作，確保上線列車運營良好。上半年，完成電客車各級檢修3519列，檢修計劃執行率100%。工程車輛檢修及保養計劃兌現率100%。工藝設備巡檢及修程生產計劃完成率100%。

技術創新實現突破

以技術創新促生產實效，推動各項技術創新舉措。圍繞降低成本、節能減排、技術改造等主題，成立十大創新工作室。通過不斷組織開展技術攻關、國產化改造、業務創新、信息化創新、地鐵乘務技術提升、電子部件維修等工作，將創新和生產實際相結合，提高效益、節約成本。

瑞麗創新工作室破解重點難題的同時，實現信息化創新2次，城郊線互聯網購票系統“三合一”功能的推廣應用推進了鄭州地鐵互聯網購票項目線網化運營，獲得了全國裝備制造協會創新成果二等獎。

老陣地唱響好聲音

讓服務隨心而至，讓資訊觸手可得，打造高效便民服務新平臺。借助網站、微博、微信等新媒體主體作用，暢通公共溝通渠道，為乘客出行答疑解惑。2017年6月2日在鄭州市首屆新媒體影響力評選中“鄭州地鐵”微信公眾號榮獲鄭州市最具影響力“服務性政務微信”榮譽稱號。