鄭州東站值班站長(zhǎng)郭婧在例行巡站過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名女乘客蹲坐在地上，面色蒼白。她立即上前詢問(wèn)，乘客表示自己由于高血壓導(dǎo)致頭暈惡心、四肢無(wú)力，說(shuō)話間身體不斷下墜。

郭婧立刻安排其工作人員前來(lái)協(xié)助，值班員張立斌拿來(lái)毯子墊在乘客身下，郭婧脫下大衣蓋在乘客身上。值班員張爽通過(guò)站內(nèi)廣播尋找到兩名鄭州人民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，在對(duì)乘客進(jìn)行初步檢查后，撥打了鄭州人民醫(yī)院的急救電話。在等待的過(guò)程中，郭婧與地鐵公安始終現(xiàn)場(chǎng)陪同并耐心安撫乘客情緒。

急救人員迅速趕到對(duì)乘客進(jìn)行了簡(jiǎn)單治療，乘客服藥好轉(zhuǎn)后，表示不需要再去醫(yī)院接受進(jìn)一步檢查。郭婧放心不下，執(zhí)意陪同乘客出站到達(dá)鄭州東站高鐵站，并特意去候車室向高鐵站工作人員說(shuō)明了乘客情況，再三囑咐后才回到工作崗位上。

“車控室，站臺(tái)有一位老人心臟不舒服！”燕莊站值班站長(zhǎng)周楊聽到對(duì)講機(jī)里的報(bào)告后，立刻和值班員李丹鳳攜帶醫(yī)藥箱第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。只見老人走幾步路就氣喘吁吁，十分難受。他們仔細(xì)查看老人情況，耐心與老人對(duì)話，幫助他聯(lián)系家人。怕老人無(wú)法詳細(xì)描述身體狀況影響治療，值班員王夢(mèng)瑋立刻撥打了120，并端來(lái)溫水安撫老人。最終，在周楊和醫(yī)護(hù)人員的陪護(hù)下，老人安然出站。

齊禮閻站，站務(wù)員黃茜在巡站過(guò)程中看到地上有一個(gè)紫色條狀的物品，撿起一看是一枚兒童手表。手表布滿了劃痕，表帶上也有些破損，有些舊舊的，顯示出經(jīng)常使用的痕跡。“一定是小主人非常心愛的東西啊！”黃茜馬上把手表鄭重地交至車控室，值班員袁夢(mèng)夢(mèng)開啟站內(nèi)廣播進(jìn)行尋找，隨后撥打站間電話全線尋找失主。

不一會(huì)兒失主家長(zhǎng)到達(dá)車站，值班站長(zhǎng)田路明與乘客核對(duì)信息無(wú)誤后將手表交還。家長(zhǎng)不好意思地笑著說(shuō)：“就是一塊舊表，讓你們費(fèi)心了！”

工作人員也笑了：“不，孩子心愛的東西是無(wú)價(jià)的。”

清晨剛開站不久，市第二人民醫(yī)院站站務(wù)員馮文正忽然接到一位乘客的緊急求助，簡(jiǎn)單交談后，馮文正了解到乘客是要到附近一所學(xué)校考試的考生，早上出門忘記打印準(zhǔn)考證，附近打印店卻都沒有開門，眼看著就要遲到了。茫然無(wú)助之中，他下意識(shí)求助了工作人員。

“別急，我先上報(bào)一下情況，看看我們有什么能為您做的。”馮文正馬上將情況報(bào)給值班站長(zhǎng)高月明。高月明聽說(shuō)是趕時(shí)間的考生，在不影響車站正常運(yùn)作的前提下利用車站打印機(jī)為他重新打印準(zhǔn)考證，保證了該考生順利到達(dá)考場(chǎng)參加考試。

柳林站下午16:30，一名乘客焦急地向工作人員詢問(wèn)父親的下落，他說(shuō)，昨天和父親走散后，已經(jīng)在周邊尋找了一天一夜。車站人員聽說(shuō)是老人走失馬上引起重視，站務(wù)員史淑媛將情況上報(bào)并記錄乘客的聯(lián)系方式，值班員張婉姝立即在站間進(jìn)行尋找。焦急的等待中，17：31，張婉姝忽然發(fā)現(xiàn)一名老人在車控室前徘徊，便主動(dòng)前去詢問(wèn)是否需要幫忙，交流中，張婉姝忽然發(fā)現(xiàn)，這位老人的體貌特征與走失老人的樣貌非常相近！她嘗試詢問(wèn)老人的名字，在老人含含糊糊的回答中，聽出了那幾個(gè)音節(jié)——對(duì)了！應(yīng)該就是這位老人！初步確定后，張婉姝迅速通知其家人來(lái)當(dāng)面認(rèn)領(lǐng)老人，隨后一陣心疼：老人還穿著拖鞋，這么冷，一天一夜，他是在哪度過(guò)的啊！她馬上將老人扶進(jìn)茶水間，工作人員為老人送來(lái)熱水驅(qū)寒，張婉姝一直陪伴在側(cè)，不離左右……17：45乘客匆匆趕到，確定正是走失的老人。看著家人終于團(tuán)聚的畫面，工作人員心里涌過(guò)一陣暖意，又一陣自豪。

劉莊站站務(wù)員陳園園發(fā)現(xiàn)站廳有一位乘客拄著拐杖踉蹌前行，立即上前禮貌地詢問(wèn)是否需要幫助。與此同時(shí)，值班員王銀鴿推來(lái)了車站輪椅，兩人勸說(shuō)乘客坐上輪椅，一路護(hù)送他至站臺(tái)，將他推上列車。“閨女啊，我這輪椅怎么還啊？”乘客擔(dān)心地問(wèn)道。“不用您擔(dān)心！”王銀鴿笑著說(shuō)：“我們已經(jīng)通知過(guò)鄭州東站了，到站會(huì)有人來(lái)接您下車，送您出站的！”上車前，乘客感動(dòng)地握住車站人員的手，說(shuō)了一次又一次“謝謝”。

巡站時(shí)，南三環(huán)站值班站長(zhǎng)張喆發(fā)現(xiàn)一位特殊的乘客，蓬亂的頭發(fā)，破舊的服裝，神情十分無(wú)助。他上前詢問(wèn)，乘客嚅囁著說(shuō)，他是剛救助站回家的，救助站將自己送上公交車到達(dá)地鐵車站，他需要要坐地鐵到綜合保稅區(qū)站回家，但是身上沒錢，無(wú)法買票。“別急，會(huì)有辦法解決的。”張喆一邊安慰乘客，一邊聯(lián)系地鐵公安核實(shí)情況，確認(rèn)乘客身份后，張喆二話不說(shuō)，自掏腰包幫他買了車票并聯(lián)系了綜合保稅區(qū)站在站臺(tái)接應(yīng)，最終將乘客順利送出車站與家人團(tuán)聚。

中午，鄭州地鐵城郊線十八里河站接行調(diào)通知，00908次列車上一名乘客身體不適，需要車站進(jìn)行愛心接力服務(wù)。值班站長(zhǎng)王俊霞立即趕到站臺(tái)指定位置進(jìn)行接應(yīng)，攙扶乘客下車。了解該名乘客已有8個(gè)月身孕同時(shí)腹痛難忍、行走困難，王俊霞考慮到乘客體力不支，立即安排車站工作人員拿來(lái)?yè)?dān)架，取來(lái)車站大衣墊在孕婦身下。迅速疏散周圍乘客，工作人員圍成一道人墻，為乘客擋風(fēng)。工作人員和熱心乘客耐心安撫乘客情緒，嘗試聯(lián)系乘客家人，同時(shí)值班員魏倫撥打120，并為乘客開辟一條綠色通道，救護(hù)車到達(dá)出入口，熱心乘客和工作人員合力將孕婦送到救護(hù)車上，看著救護(hù)車離去，工作人員懸著的心才放下。目前，乘客身體已經(jīng)無(wú)大礙。

鄭州地鐵人用專業(yè)的態(tài)度

貼心的服務(wù)和善良的心

讓鄭州地鐵真正變成了旅途愛心驛站

親愛的乘客啊

我知道，生活不易，在外打拼

一定有很多心酸和委屈、無(wú)助和沮喪

我們無(wú)法為你做太多

但我們會(huì)默默注視

隨時(shí)準(zhǔn)備好用微笑迎接你

為你答疑，給你指路，幫你擦拭傷口…

從你進(jìn)站那刻起，到你平安出站那刻止