創文只有起點，沒有終點，文明永無止境。

當創建全國文明城市沖鋒號再次吹響，運營分公司緊跟集團公司精神文明建設的總體要求和工作部署，創新工作載體，直面新挑戰，勇闖新征程，“創文”工作全力推進。站容站貌整治提升，車站服務升級優化，幫扶農村、助力公益、志愿服務緊鑼密鼓開展……運營分公司重基礎、補短板、上水平，為加快建設文明幸福的現代化鄭州文明城市貢獻地鐵力量。

積極改善站容站貌  樹立“創文”形象

運營分公司通過站容站貌“硬環境”升級，持續開展“晶彩門戶”站外專項清潔活動，從“頂、立、門、地”四個方面對出入口及附屬建筑進行清潔，大力加強車站衛生環境整治，精簡優化車站標識，秉承“去余、去雜、去閑、去亂”原則，核減1.3m線、非全功能閘機吊旗標識，撤除冗余換乘標識，深入打造車站“軟包裝”，提高站容站貌美感。組織開展電客車車體清潔、電客車空調深度清潔、電客車消毒、客室標識更換、客室內裝清潔等工作，大力推動車站環境“序化、潔化、綠化、亮化”，提升乘客乘車環境，激活城市文明細胞，弘揚城市文明氛圍。

地鐵服務有“溫度” 營造“創文”氛圍

為關愛特殊乘客群體，運營分公司在車站推行“五優”服務和便民“三包”服務，以特色服務為切入點，在車站推行一系列暖心服務舉措。為乘客提供便民服務包、應急醫藥包、便民針線包三包服務，便民服務包內有便利貼、剪刀、記號筆等，部分車站還配備孕媽徽章，應急醫藥包內有創可貼、醫用棉簽、碘伏等簡單的醫藥用品，便民針線包里有顏色齊全的針線。針對“哺乳期女性”，在車站增設母嬰室，方便寶媽們為寶寶提供更貼心護理；為殘疾人乘客配備殘疾人輪椅，并提供預約服務及愛心接力服務；設置晶晶愛心服務臺在特殊節日為來往乘客提供問詢和幫助；為乘客提供醫藥箱，在突發情況下，為乘客提供緊急的幫助；疫情期間，設置黨員示范崗，認真落實防疫掃碼政策；積極幫助老人及其他特殊乘客，確保乘客出行順利。

地鐵乘客有“素養” 傳遞“創文”新風尚

運營分公司以鄭州地鐵“晶晶”服務品牌為依托，以每月11日鄭州地鐵“文明乘車日”為載體，與周邊單位開展共建活動，先后通過“走進校園”、“文明宣講”、“走出去、請進來”、“優化站臺排隊候車線”“藍線服務穩提升 文明創建我先行”等主題活動，進一步靚化窗口服務形象，營造濃厚文明城市創建氛圍，傳遞良好社會文明新風尚。晶晶先鋒隊隊員從服務標準、服務技巧等方面重點著手，全面提高標準化服務熟練度，以最佳的精神面貌、最優的服務質量做好乘客服務和引導工作，實現與乘客良好溝通互動，正線車站排隊候車率達95%，大大提高了乘客文明出行習慣，展現了全國文明城市的風采。

深化志愿服務　“創文”路上你我同行

“創文”沒有旁觀者，人人都是參與者和推動者。

運營分公司發動廣大員工積極參與社會志愿服務，履行社會責任，共計組織開展進社區、進校園文明宣講等志愿活動96余場，為鄭州市大、中、小學生提供諸多社會實踐活動崗位，參與社會公益和慈善活動130余次，將愛心傳遞到千家萬戶。積極組織捐款活動，倡議員工向山西災區奉獻愛心，共1432人以實際行動向災區群眾奉獻愛心，累計捐款82791元。

運營分公司團委在紫荊山地鐵站建立“愛心小屋”鄭州市志愿服務示范站，持續開展“十件實事”服務社會。圍繞文明交通引導、綠色出行宣傳、關愛獻血、捐衣、植樹、義務維修家電等方面開展了春運志愿服務、新時代文明實踐推動周志愿服務、學雷鋒志愿服務月活動。深入實施“綠風尚”生態環保攻堅行動，在植樹節、世界地球日、世界環境日等節點，開展各類環保宣傳活動10余場。常態化開展東風南路金水東路文明交通引導志愿服務活動，分公司累計參與人數近千人次。通過形式多樣的志愿服務活動，把精神文明建設轉化為乘客看得見、摸得著的具體成果，擦亮城市文明窗口。

深入結對幫扶農村  助力“創文”惠及百姓

運營分公司組織員工積極參加并深入推進定點幫扶對象中牟縣曹寨村的精神文明創建工作，配合集團公司開展了以“厚植文化土壤  綻放文明之花”為主題的送圖書、送文藝演出、送文體器材下鄉活動，以及“愛心助農學雷鋒  田間地頭見真情”、“我為群眾辦實事 家電維修進鄉村”等志愿活動， 50余名分公司青年員工參與其中，為鄭州建設美麗農村、文明城市貢獻地鐵力量。

 “以前俺覺得和‘創文’沒什么關系，現在發現‘創文’是我們老百姓的福利，地鐵公司幫助俺，俺也希望和鄰里四方一起為‘創文’做點貢獻。” 定點幫扶對象中牟縣曹寨村的王大姐說。

是什么打破了王大姐原有的認知，這就是氛圍的力量，為了不斷喚醒文明自覺，運營分公司積極探索宣傳模式，利用一切可利用的宣傳陣地，運用一切可運用的宣傳手段，全員普及全域覆蓋：通過鄭州地鐵官方微博、微信等平臺常態化設置文明乘車we talk、鄭州地鐵文明乘車推廣日、地鐵樂分享、地鐵正能量等話題，發布相關資訊千余條，號召廣大網友做文明交通和文明城市創建的倡議者、踐行者、宣傳者，逐漸形成全民支持、全民參與的良好局面。