為進(jìn)一步推進(jìn)省會(huì)鄭州全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，營(yíng)造“精、美、諧、馨”的地鐵乘車環(huán)境，增強(qiáng)廣大乘客的文明乘車意識(shí)，鄭州地鐵多措并舉為乘客提供“更優(yōu)、更美、更貼心”的暖心服務(wù)！

一、上下齊心“亮”文明環(huán)境

鄭州地鐵從工作機(jī)制、工作要求、工作任務(wù)三大方面著手，在美化環(huán)境衛(wèi)生、強(qiáng)化人員服務(wù)、巡查設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)出入口綜治、提升文明素養(yǎng)、夯實(shí)臺(tái)賬管理、設(shè)計(jì)展示內(nèi)容的7項(xiàng)細(xì)節(jié)狠抓落實(shí)。建立文明城市創(chuàng)建專項(xiàng)督導(dǎo)小組，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察，同時(shí)開(kāi)展錄音、錄像抽查，“線上+線下”雙向開(kāi)展創(chuàng)文督察工作。從車站分級(jí)管理、問(wèn)題落實(shí)閉環(huán)、專項(xiàng)會(huì)議召開(kāi)、整頓成果評(píng)比四方面制定措施，全面鞏固創(chuàng)文工作成果。持續(xù)開(kāi)展站容站貌“大整治、大排查、大清潔”活動(dòng)，通過(guò)“清死角、除污漬、去冗余”提升站內(nèi)環(huán)境。各部門之間通力協(xié)作，更換燈管、修補(bǔ)漏水點(diǎn)，更換破損地磚、排查破損廣告畫、制作新的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)等，為創(chuàng)建文明城市添磚加瓦。

二、共建聯(lián)建“創(chuàng)”文明出行

客運(yùn)一中心依托“晶晶”服務(wù)品牌，借助每月11日的“文明乘車推廣日”，先后開(kāi)展“晶晶相伴 清涼一夏”“小手拉大手 文明齊步走”“安全知識(shí)記于心 文明出行伴我行”“童心童趣同體驗(yàn) 文明乘車共參與”等系列活動(dòng)。為探尋紅色文化，樹立文明之風(fēng)，呼吁更多市民將文明乘車付諸于行動(dòng)，開(kāi)展“排隊(duì)候車紅起來(lái)了”紅色主題文明出行活動(dòng)；緊扣“傳遞文明 提升品牌”主題，開(kāi)展“沉浸式”文明乘車推廣日活動(dòng)，通過(guò)“沉浸式排隊(duì)體驗(yàn)、愛(ài)心服務(wù)員、掃掃來(lái)贏獎(jiǎng)、文明倡議書簽訂”等環(huán)節(jié)，讓客運(yùn)服務(wù)工作與文明創(chuàng)建工作緊密結(jié)合，讓文明乘車成為文明出行的新風(fēng)尚。

三、多項(xiàng)舉措“固”站容站貌

一線車站主動(dòng)開(kāi)展站容站貌整治活動(dòng)，推動(dòng)線網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)、人員服務(wù)、站容站貌不斷攀上新臺(tái)階。由內(nèi)而外，一是對(duì)未開(kāi)通出入口乘客可視區(qū)域進(jìn)行整理打掃，開(kāi)展出入口臺(tái)階油漬刷洗專項(xiàng)提升工作，對(duì)出入口非機(jī)動(dòng)車停車位進(jìn)行重新規(guī)劃，站外共享單車停放區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)漆。二是對(duì)物業(yè)區(qū)疏散通道乘客可視范圍進(jìn)行清潔打掃，做好內(nèi)部環(huán)境美化提升。三是固定欄桿損壞積極維修整理，確保出入口綜治硬件設(shè)備保障到位。四是對(duì)出入口飛頂開(kāi)展“門臉”專項(xiàng)整治工作，對(duì)站外“四小件”及站內(nèi)公共區(qū)開(kāi)展專項(xiàng)整治提升。五是積極對(duì)接車站周邊商業(yè)物業(yè)，推動(dòng)整改站外影響乘客出行問(wèn)題，解決“衛(wèi)生死角”問(wèn)題。

四、貼心舉措“暖”文明市民

為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)文工作深入開(kāi)展，增強(qiáng)廣大乘客的文明意識(shí)和健康衛(wèi)生意識(shí)，營(yíng)造舒適、溫馨的乘車環(huán)境，深入推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，客運(yùn)一中心多措并舉，開(kāi)展“我為乘客辦‘十事’”服務(wù)提升活動(dòng)，用十件“小事”為乘客辦實(shí)事。一是在客流較大、乘客需求量較高的重點(diǎn)車站設(shè)置晶晶便民服務(wù)臺(tái)，在寒冬為廣大乘客提供直飲熱水、愛(ài)心藥品、濕巾、酒精、針線包等便民物品；二是設(shè)置晶晶移動(dòng)志愿服務(wù)站，在站臺(tái)樓扶梯口、站廳換乘區(qū)域安排“晶晶”給予乘客主動(dòng)指引，幫助乘客購(gòu)票、充值，及時(shí)給予老年人及其他有需要的乘客暖心幫扶；三是成立“五優(yōu)”進(jìn)站主動(dòng)幫扶隊(duì)，主動(dòng)上前幫扶有需要幫助的乘客，以便實(shí)現(xiàn)無(wú)憂進(jìn)站，讓“出門在外不容易”變得簡(jiǎn)單、愉悅；四是為老年乘客開(kāi)啟“綠色通道”，客服中心優(yōu)先辦理老年乘客事務(wù)，乘客問(wèn)詢采取“一口受理”服務(wù)，開(kāi)展“適老化”服務(wù)；五是提升服務(wù)親和度，讓家門口的地鐵車站成為孩子們心中的“溫暖驛站”；六是為市民朋友在開(kāi)辟一條“幸福順暢之路”，對(duì)站內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境加大巡視及清掃力度，保障站內(nèi)環(huán)境整潔優(yōu)美，為乘客提供干凈舒適的乘車環(huán)境；七是對(duì)乘客經(jīng)常使用的服務(wù)設(shè)施開(kāi)展全方位大排查，確保乘客使用硬件服務(wù)設(shè)施舒適又舒心；八是各地鐵車站提供愛(ài)心接力服務(wù)，一個(gè)電話全程暖心護(hù)送；九是持續(xù)開(kāi)展“遺失物品煩心事情我解決”失物找回服務(wù)；十是開(kāi)展“心中有黨，晶晶深情來(lái)告白”活動(dòng)，拉近與乘客的距離。

文明是一座城市的風(fēng)景，更是一座城市的名片。鄭州地鐵始終謹(jǐn)記“建好地鐵為人民”的初心，積極踐行“地鐵讓城市生活更美好”的使命，為乘客的順利出行保駕護(hù)航，以實(shí)際行動(dòng)助力創(chuàng)建全國(guó)文明城市。