2022年春運自1月17日啟動，2月25日結(jié)束。結(jié)合今年春運期間的客流特點，鄭州地鐵在全面落實疫情防控工作的基礎(chǔ)上，從行車組織、客運組織、疫情防控、設(shè)施設(shè)備保障等方面密切關(guān)注車站的客流情況，動態(tài)調(diào)整線網(wǎng)行車間隔，保障市民乘客的出行健康。

加強疫情防控  保障乘客出行健康

結(jié)合當前疫情防控形勢，鄭州地鐵線網(wǎng)各車站消毒頻次嚴格按照交通運輸部客運場站第六版疫情防控指南的高風險地區(qū)標準執(zhí)行。每小時對閘機、售票機、垃圾桶、座椅、電扶梯扶手等區(qū)域進行一次擦拭消毒；每日不少于4次 對站臺、站廳、出入口、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行噴灑消毒；執(zhí)行列車車廂最大通風，車站執(zhí)行全新風模式；線網(wǎng)各車站通過加密廣播提示、現(xiàn)場提醒等方式，要求乘 客全程正確佩戴口罩、不摘口罩，保障乘客出行健康。此外，為切實做好疫情防控工作，鄭州地鐵對途經(jīng)封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)內(nèi)的18座車站采取臨時關(guān)閉和跳站運營。鄭州地鐵1號線、2號線、4號線、5號線工作日高峰期行車間隔調(diào)整為5~6分鐘，城郊線工作日高峰期行車間隔調(diào)整為10分鐘；全線網(wǎng)工作日平峰期、低峰期行車間隔調(diào)整為15~17分鐘。

開展暖心服務(wù)  助力春運出行

為進一步弘揚志愿精神，助力春運期間市民乘客安全便捷出行，1月17日，分公司團委組織臻心服務(wù)隊、暖心工程隊、“檢愛”義工聯(lián)合會、i-Bang青年志愿者團、晶晶志愿服務(wù)隊等青年志愿者團體，在鄭州東站開展“暖冬行動”春運志愿服務(wù)，志愿者們幫助乘客搬運行李、引導(dǎo)乘客掃碼、為乘客指路等，用心服務(wù)每一位乘客。

此外，春運期間，鄭州地鐵線網(wǎng)車站提供晶晶安檢籃、愛心服務(wù)預(yù)約、志愿者問詢等暖心服務(wù)，為廣大乘客出行提供便利。

增設(shè)老人、兒童等特殊人群服務(wù)點，做好春運期間特殊人群乘客服務(wù)工作。

提供愛心搬運服務(wù)。春運期間鄭州地鐵線網(wǎng)車站均配備手推車，如乘客需要，車站員工可為乘客提供愛心手推車推送行李服務(wù)，幫助攜帶大件行李的乘客順利乘車。

預(yù)約愛心接力服務(wù)。乘客可通過鄭州地鐵·商易行APP進行愛心預(yù)約，車站對于行動不便的乘客進行地鐵站間聯(lián)系接送，護送乘客順利乘車。

配備專用輪椅。為方便特殊乘客的出行，鄭州地鐵全線網(wǎng)車站均配備專用輪椅，有需要的乘客可向車站工作人員借用。

增設(shè)志愿者流動問詢服務(wù)。春運期間，在鄭州東站等大客流車站增加志愿者為乘客提供出行咨詢、進出站指引等服務(wù)。

強化安全巡視和設(shè)備保障  守護乘客平安出行

鄭州地鐵將加強對列車和客運服務(wù)設(shè)施的維護力度，確保設(shè)備狀態(tài)良好。嚴格按照“三逢原則”進行安全檢查，增加站廳、站臺及出入口的安全巡邏頻次，加強對電扶梯、閘機、衛(wèi)生間、站臺門的巡視監(jiān)控，重點關(guān)注攜帶大件行李乘客、老年人等特殊乘客，優(yōu)先引導(dǎo)乘客乘坐無障礙電梯。

鄭州地鐵溫馨提醒廣大乘客：乘坐地鐵時請配合地鐵工作人員的引導(dǎo)，全程佩戴口罩，核驗健康碼，進行體溫測量，做好個人健康防護。鄭州地鐵線網(wǎng)各車站均支持手機掃碼進出站服務(wù)，您可使用鄭州地鐵?商易行APP掃碼進站。乘車期間，大家還可以撥打服務(wù)熱線55166166或通過“鄭州地鐵”官方微博等及時獲取地鐵運營動態(tài)。